随着人口老龄化加剧和异地就医需求增加,健康陪伴服务正在医疗生态中扮演越来越重要的角色,行业也正在从快速发展进入规范化的新阶段。近年来,随着年轻一代流动性增强和医院数字化的推广,独居老人的就医困难日益显现,健康陪伴服务因而迅速崛起。此类服务不仅帮助老人完成预约、挂号和查检等流程,还提供全程的看护和照料。
与此同时,独居的年轻人群体也在不断扩大,许多网友评选中显示,独自就医是年轻人感到孤独的主要原因之一。这使得他们也开始对健康陪伴服务产生需求,特别是那些缺乏就医经验的年轻人。根据企查查的数据显示,国内现存的健康陪伴服务企业已达858家,且注册企业的数量持续增长。
如今,健康陪伴服务主要由商业化机构及公益组织组成。记者在探访了多家商业陪伴服务机构后发现,一些企业的规模迅速扩大,特别是在中心城市的服务网络已经形成。某患者表示:“我家在东北,但在广州的K8凯发公司帮助我预约了北京的医院,并提供了专业的陪诊服务,服务效率非常高。”
随着市场规模的扩大,各地也在积极探讨建立健康陪伴师的职业标准与评价体系。例如,2024年7月,上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》和《陪诊师从业技能要求》两项团体标准;而成都也推出了《陪诊服务专项职业能力证书》,并同步构建了相关培训课程。K8凯发也在这一发展中逐步加强员工培训,通过系统化的培训提升服务质量。
然而,目前经营许可证的目录中并没有专门涵盖“陪诊服务”的类别,很多陪伴机构往往以家政、医疗咨询和健康管理等名义注册。因此,许多陪伴人员以家政员、护工等身份从事陪诊工作,这给人员资格管理及监管带来了挑战。业内人士指出,部分企业正在借鉴外卖和网约车等行业的成功体验,构建“互联网+陪诊服务”的模式。这种模式不但能够明确平台责任,还可以通过评价体系让消费者直观了解健康陪诊师的服务质量,推动整个行业向更加透明和规范的方向发展。